A Natural Science Produtos Vegetarianos Ltda. busca oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecendo regras claras para garantir os direitos de nossos clientes.
Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o consumidor declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
- Estar sem qualquer indício de uso;
- Permanecer em sua embalagem original;
- Possuir lacres preservados, quando existentes;
- Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e materiais enviados;
- Ser devolvido juntamente com a nota fiscal ou documento equivalente.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar o atendimento às condições acima. Estando tudo em conformidade, será iniciado o processo de reembolso.
2. Produto com Defeito
Caso o cliente identifique qualquer defeito de fabricação, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento o mais breve possível.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio do produto à análise técnica.
Confirmado o defeito, a Natural Science poderá, conforme o caso:
- Efetuar a substituição por outro produto idêntico;
- Disponibilizar crédito para uma nova compra;
- Realizar o reembolso integral do valor pago.
Quando constatado que o defeito decorreu de mau uso, armazenamento inadequado ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante, a solicitação poderá ser recusada.
3. Produto Avariado no Transporte
Caso a embalagem apresente sinais de violação, avaria, vazamento ou danos aparentes no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado.
Se a avaria for identificada somente após o recebimento, entre em contato imediatamente com nossa equipe, encaminhando fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para análise.
4. Produto Divergente
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a conferência das informações, providenciaremos a coleta do item enviado incorretamente e o envio do produto correto, sem qualquer custo adicional.
5. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização dependerá da operadora e poderá ocorrer nas faturas subsequentes.
Pix: o valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo titular da compra, após aprovação da devolução.
Outras modalidades seguirão os procedimentos da instituição financeira responsável.
6. Custos de Envio
Quando a troca ou devolução ocorrer por erro operacional da Natural Science, defeito de fabricação ou divergência no pedido, todas as despesas de transporte serão custeadas pela empresa.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento seguirá as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
7. Situações que Impedem a Troca
Não serão aceitos produtos:
- Com indícios de uso;
- Sem embalagem original;
- Com lacres rompidos por iniciativa do consumidor;
- Danificados por armazenamento inadequado;
- Sem identificação do pedido quando necessária para análise;
- Enviados sem comunicação prévia à Central de Atendimento.
8. Como Solicitar
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: contato@naturalscience.com.br
Telefone e WhatsApp: +55 41 99839-2456
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando possível, envie fotografias que auxiliem nossa equipe na análise.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e respeitoso, buscando solucionar cada solicitação da melhor forma possível, sempre observando a legislação vigente e preservando a confiança de nossos clientes.
